お客様相談室・カスタマーセンターを設置することで、お客様が望んでいることが何なのかを知ることは大事なこととお考えでしょうか？そのデータの蓄積が商品やサービスのレベルアップのヒントになることは言うまでもありません。その中に改良・改善の糸口が隠されている事があります。低コストでお客様相談室を設置しデータの蓄積を業務改善に活かすなど。

クレーム電話代行導入のメリット

クレーム対応は、企業にとって避けて通れない重要業務です。しかし、現場のスタッフが直接対応すると精神的ストレスや業務負荷が大きく、対応品質にもばらつきが出てしまいます。そこで「クレーム電話代行」を導入することで、以下のメリットが得られます。

• スタッフの負担軽減：専門オペレーターが対応するため、社員は本来の業務に集中できます。
• 顧客満足度・信頼感の向上：冷静かつ丁寧な対応が可能になり、企業の信頼性が高まります。
• クレーム内容のデータ化：通話内容や要望がレポートとして蓄積され、業務改善につながります。
• 24時間対応が可能：営業時間外のクレームも取りこぼしなく対応できます。

導入前に確認すべきポイント

クレーム電話代行は便利ですが、導入前に以下の点を確認しておくと安心です。

• 対応範囲：一次受付のみか、解決まで行うかを確認。
• 料金体系：定額制・従量制のどちらが自社に合うかを比較。
• 報告方法：メール通知、クラウド管理などレポート形式を確認。
• 契約条件：契約期間の有無や解約の柔軟性を事前に把握。

他社サービスとの比較

クレーム対応サービスは複数存在します。料金や対応時間、サービス範囲を比較することで、より自社に合ったプランを選択できます。

サービス名	月額料金目安	対応時間	解決対応	特徴
当社（Qべえ）	13,200円～	9:00～18:00	オプション	クラウド履歴管理・高品質オペレーター
A社（例）	15,000円～	平日9:00～17:00	あり	専任担当制での対応
B社（例）	10,000円～	24時間対応	なし	コスト重視、一次受付に特化

よくあるご質問（FAQ）

Q：解決プランとは何ですか？
A：クレームの一次受付だけでなく、状況に応じて一次解決まで対応するプランです。

Q：緊急時や夜間も対応できますか？
A：はい。オプションで24時間・休日対応も可能です。

Q：報告はどのように届きますか？
A：メールや専用クラウドシステムで随時報告いたします。

Q：どのくらいの件数から利用するのがお得ですか？
A：月に数件～数十件のクレームが発生している企業様に特に効果的です。

想定シナリオ：導入後の使われ方例

• 飲食店オーナーの場合： 営業時間外に寄せられるクレームを代行受付し、翌朝にレポートを確認。スタッフは精神的ストレスを軽減しつつ改善に集中できます。
• ECショップの場合： 配送遅延などのクレームを即時受付。対応内容をクラウドに記録することで、同様の問い合わせにも迅速に対応可能。
• 士業事務所の場合： 業務中にかかる厳しいクレーム電話を代行に任せることで、顧客対応の品質を保ちながら本業に専念できます。

まとめ・お問い合わせ

クレーム電話代行を導入することで、社員の負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現できます。

導入に関するご相談や詳細資料のご請求は、お電話でお気軽にお問い合わせください。