クリニックや医療機関では、予約受付や問い合わせ対応、急な緊急連絡などでスタッフが手一杯になりやすいです。電話代行を活用することで、現場の負担を減らし、患者満足度を向上できます。
医療現場の電話対応課題
予約・キャンセル受付の効率化
電話代行が一次受けを行い、予約やキャンセル情報を整理して担当者に引き継ぎます。
→ 予約受付プラン
夜間・緊急問い合わせの一次対応
急患対応や緊急連絡の一次受けを電話代行で行い、現場への負担を減らします。
患者満足度向上のポイント
迅速で正確な電話対応は、患者満足度の向上にもつながります。
→ クレーム一次受付プラン
FAQ
夜間だけの利用はできますか？
可能です。日中は内製、夜間・休日のみ外部化できます。
個人情報・医療情報の扱いは？
一次受けでは必要最小限の情報を取得し、担当者に適切に引き継ぎます。
最新クラウドシステムでスムーズな業務連携
弊社開発の独自クラウドシステムを活用した受付一覧画面にてお電話の問い合わせ内容をリアルタイムに連携。
時間外や夜間のさまざまなお問い合わせにも対応したい医療現場様のお役に立てます。
弊社ではお問い合わせ内容に対して単なる電話の取次ぎではなく、FAQを１０個までご用意し問いに対して答えるべき回答をオペレーターが代わってご対応します。
また緊急対応のご要望（何らかの急な受け答えが必要な場合）もマニュアル連絡をいただけば対応可能！
詳しくはご相談ください。