お客様相談室・カスタマーセンターを設置することで、お客様が望んでいることが何なのかを知ることは大事なこととお考えでしょうか？そのデータの蓄積が商品やサービスのレベルアップのヒントになることは言うまでもありません。その中に改良・改善の糸口が隠されている事があります。その大事なヒントを自社スタッフ・従業員は聞き逃していたり報告が上がってこないなどの懸念があるかもしれません。低コストでお客様相談室を設置しデータの蓄積に変換していければ・・・。DXが叫ばれる中、こういう視点は避けて通れません。